Процедура возврата или обмена нового товара

     Для обмена/возврата товара необходимо написать письмо на наш адрес [email protected]в котором обязательно указать следующие данные:

  • ФИО, телефон покупателя.
  • Дату и номер заказа.
  • Состав заказа (товары).
  • Суть проблемы – подробное описание поломки, дефекта, неисправности, не комплектности, повреждения, несоответствия товара.
  • Приложить несколько фотографий или видео товара крупным планом с повреждениями.
  • Желаемое действие – обмен или возврат денежных средств. Для возврата денежных средств необходимо указать ФИО и номер банковской карты.

      После получения письма магазин рассматривает претензию в течение 1-3 рабочих дня.

По результатам рассмотрения претензии магазин предоставляет развернутый ответ на письмо с дальнейшими инструкциями.

Если товар, согласно Закона Украины, подлежит обмену/возврату в ответном письме будут указаны данные для отправки товара в магазин или в сервисный центр производителя.

При получении товара магазин в течение 1-5 рабочих дней производит возврат денежных средств покупателю на указанную им банковскую карту или отправляет товар.

 

     Стоимость доставки при возврате нового товара в течение 14 дней оплачивается покупателем (в случае, если товар не подошел по цвету, размеру и другим свойствам внешнего вида).