Обмен товара

Процедура возврата или обмена нового товара

Для обмена/возврата товара необходимо написать письмо на наш адрес [email protected], или в мессенджеры Viber Ссылка на чат Viber

телеграм Написать нам, в котором обязательно указать следующие данные:

1) ФИО, телефон покупателя.

2) Дату и номер заказа.

3) Состав заказа (товары).

Суть проблемы – подробное описание поломки, дефекта, неисправности, комплектности, повреждения, несоответствия товара.

Приложите несколько фотографий или видео товара крупным планом с повреждениями.

Желаемое действие – обмен или возврат средств. Для возврата средств необходимо указать ФИО и номер банковской карты.

После получения письма магазин рассматривает претензию в течение 1-3 рабочих дней.

По результатам рассмотрения претензии магазин предоставляет развёрнутый ответ на письмо с дальнейшими инструкциями.

Если товар в соответствии с Законом Украины подлежит обмену/возврату, в ответном письме будут указаны данные для отправки товара в магазин или в сервисный центр производителя.

При получении товара магазин в течение 1-5 рабочих дней осуществляет возврат средств покупателю на указанную им банковскую карту или отправляет товар.

Стоимость доставки при возврате нового товара в течение 14 дней оплачивается покупателем (в случае, если товар не подошёл по цвету, размеру и другим свойствам внешнего вида).